He hecho un pedido y no me han dado los puntos

Yo compré hace un par de días y usé los puntos que tenía acumulados para el descuento. Al ir a pagar, abajo me ponía la cantidad de puntos que ese pedido me sumaba y ponía 20 y ahora que lo dices no se si se sumaron

no, yo pague con la tarjeta, no con puntos..

A mi no me ha pasado nunca.No tendrías algun código descuento que no fuese compatible con los puntos.

Eso es lo que me han dicho después, pero durante la compra no dijo nada..