PROBLEMAS CON COMPAÑÍA TELEFÓNICA (SEGUNDA PARTE)

Ayer os puse en antecedentes y os puse lo que debéis hacer para evitar problemas y, si los tenéis, para que la resolución del caso os sea favorable.
Coldwind muy bueno tu comentario, pensaba que lo de Pepenergy lo decías en broma, ya que el nombre sonaba fatal, pero, es verdad, existe!!!
Decir a anefurstin4 que lo único que hacemos es presentar reclamación en consumo llevando toda la información que tenemos y poniendo una hoja organizando todos los hechos. Ellos se encargan de mediar y son los que han conseguido que nos devuelvan el dinero. (todo gratuitamente)

Llevamos con ONO entre 10-15 años, el año pasado se fusionó con Vodafone, algo que no me gustó, ya que uno de los problemas que tuvimos fue con esta última compañía. Antes la atención al cliente de ONO era de 10, ahora diríamos que es de 4.
Ya nos pasó en verano, que dijeron que nos iban a subir 3 euros el precio de nuestro combinado, llamamos diciendo que no estabamos conformes, ya que si cambian las condiciones te puedes dar de baja en cualquier momento, aunque tengas permanencia, en la primera llamada nos dijeron que nos iban a devolver el importe y que estaba todo solucionado, mentira, no hicieron nada, algo que se constató en la segunda llamada, hasta la tercera llamada no conseguímos que nos quitaran esos 3 euros de más y nos devolvieran el importe cobrado de más, además de conseguir que nos devolvieran 12 euros (2 mensualidades) por problemas con la televisión.

Teníamos por 52,30€/mes, 100Mb de Internet+linea+fijo con 100 minutos de llamadas a móviles+TV extra y TV online+móvil con 200 minutos y 300Mb.

Llamamos el lunes para darnos de baja de la televisión, ponemos a grabar la conversación, después de 5 minutos de espera nos pasan a bajas, al explicarles que se nos acababa la permanencia y, que nos había llegado una carta cambiando las condiciones de nuestro contrato, que nos queríamos dar de baja, nos pasó con otro departamento, nos hicieron esperar 20 minutos con la musiquita, y aquí empezamos a sospechar, ya que nos contesta una persona con acento sudamericano y que se le entendía fatalmente.
Me dice que nos cambia la televisión extra a esencial y le decimos que no, que lo que queremos es darnos de baja de la TV, nos dice que nos hace un descuento de 6€ y que si nos dabamos de baja luego ibamos a tener problemas, ya que dentro de 15 días iban a poner las llamadas gratuitas de fijo a móvil ilimitadas y el roaming, le decimos que no nos interesa, que nos dé de baja, el tío sin escuchar y dice vamos a empezar la grabación de su cambió de TV extra a esencial, le decimos que no, nos dice que nos puede hacer un descuento de otros 6€ si mantenemos la TV, en total 41€ con iva incluido, nos mantiene el resto de condiciones y nos baja la TV de extra a esencial.

Le decimos que de acuerdo, que por 41€ sí. Nos hace la grabación, nos pregunta el nombre y si queremos cambiar la TV extra a esencial, le decimos que si y se corta la conversación durante unos minutos, todo silencio, después de un rato nos dice que ya está, le preguntamos que por qué no ha quedado constancia del precio de 41€ y del resto de condiciones, nos dice que no hace falta, le decimos que vuelva a hacer una grabación en el que quede reflejado ese importe y todas las condiciones, lo vuelve a hacer, esta vez respondemos en la grabación que con iva incluido y que incluyera todo.

Se acaba la llamada, escuchamos la grabación echa y nos damos cuenta que en la última ha dicho 4 de marzo y que nos colgó rápido, empecé a sospechar.

Miramos el correo y no tenemos ningún nuevo contrato. Miramos en la página web y nos han cambiado la TV extra a esencial y en vez de 52,30€ nos pone 63,75€.
Ahí nos cabreamos y dejamos día y medio para ver si lo solucionan.

Mañana os cuento como ha acabado.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Se vota +1 y -2
35 Flash +1
02 Wonder Woman -2
Eliminados
3° Batman
4° Green Arrow
5º Superman
6º Aquaman
7° Green LANTERN
8º Cyborg